Réponses aux questions fréquentes

• Comment est livré ma commande ?

   

  #WEAREXPO

  Notre partenaire de route, pour toutes vos commandes en volume, dans toute la France !

   

  La livraison à domicile en camion à hayon est un service de transport pratique et sécurisé, permettant de livrer des colis volumineux ou lourds directement à votre adresse. Le camion est équipé d'un hayon élévateur, une plateforme hydraulique qui permet de charger et décharger les marchandises en toute sécurité, même lorsque l'accès à l'immeuble ou au terrain est difficile.

  Ce service est particulièrement adapté pour les articles encombrants tels que les meubles, appareils électroménagers, ou autres équipements nécessitant une manutention spécifique. L'utilisation du hayon garantit une opération fluide, sans risque d'endommager les biens ou de causer des blessures.

  Les délais de livraison varient en fonction de plusieurs critères, notamment la destination, les contraintes d’accès au lieu de livraison, ainsi que la période de l’année. En règle générale, les livraisons en camion à hayon sont effectuées sous un délai moyen de 10 à 14 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande ou de la mise à disposition de la marchandise.

    

   

  

   

   

   

   

          

   

  Réactivité, Flexibilité et Simplicité !

  Notre partenaire de route, pour toutes vos commandes en colis (poids max. 30KG), dans toute la France !

   

  DPD (Dynamic Parcel Distribution) est un acteur majeur du secteur du transport et de la livraison de colis, reconnu pour sa capacité à offrir des solutions rapides, fiables et flexibles aux particuliers comme aux entreprises. En tant que filiale du groupe GeoPost (groupe La Poste), DPD opère à l’échelle mondiale avec une présence dans plus de 30 pays, offrant des services de livraison nationale et internationale avec une expertise particulière dans le domaine de l’e-commerce.

   

            

   

  Les moyens de livraison sont adaptés pour répondre à vos besoins avec efficacité et rapidité. Voici un aperçu des options que nous propose DPD :

   

  Livraison standard : Nous offrons un service de livraison standard qui permet la réception de vos produits sous 3 à 5 jours ouvrables.

  Livraison express : Pour les clients ayant des besoins urgents, nous proposons un service de livraison express, garantissant une réception sous 1 à 2 jours ouvrables.

  Click & Collect : Vous pouvez également choisir de récupérer votre commande en magasin ou dans un point de collecte à proximité. Cette option est souvent plus rapide et vous permet de choisir un horaire qui vous convient.

   

  Suivi de commande : Toutes nos options de livraison incluent un suivi en temps réel pour que vous puissiez savoir à tout moment où en est votre commande.

  Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
  
  Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

   

   

• Comment créer une demande de SAV ?

   

   

  Comment créer une demande de SAV ?

   

  Notre service après-vente (SAV) est conçu pour vous offrir une assistance complète et rapide afin de garantir une expérience optimale avec nos produits. Nous mettons un point d'honneur à résoudre toutes les questions ou préoccupations que vous pourriez avoir, qu'il s'agisse de réparations, de retours, d'échanges ou d'une simple demande de renseignement. Dès qu'une situation nécessite une intervention, notre équipe dédiée de techniciens et de conseillers est disponible pour vous aider. Nous vous offrons un suivi personnalisé, une écoute attentive et des solutions adaptées, pour que vous puissiez profiter pleinement de votre achat sans souci. Notre service SAV comprend plusieurs options : assistance téléphonique, support par e-mail, chat en ligne ou intervention à domicile selon la nature de votre demande. De plus, nous garantissons un traitement rapide de votre dossier et un retour d’information clair tout au long du processus. Nous mettons également en place des garanties étendues, des réparations sous certaines conditions et des retours facilités, pour que chaque client puisse se sentir serein après l'achat. Nous nous efforçons d'être réactifs et efficaces, afin de minimiser toute gêne occasionnée et de vous apporter la meilleure solution dans les meilleurs délais.

  Nous comprenons l’importance de la satisfaction client et nous faisons de chaque interaction un moyen d'améliorer notre service et d'assurer la qualité continue de notre relation avec vous.

   

  Vous rencontrez un problème avec un produit acheté chez nous ?

  Deux options s'offrent à vous :  En magasin : Rendez-vous au service après-vente de votre magasin muni de votre facture (papier ou PDF) et de votre produit. Vous pouvez choisir d'ouvrir un dossier SAV dans le magasin Bc Groupe qui vous convient le mieux. En ligne : Rendez-vous à l'espace "Contact", sélectionnez le "service client" comme destinataire et formulez votre demande de prise en charge en joignant la facture de votre achat.

   

   

• Je n'arrive pas à commande en volume important. Comment faire ?

   

   

   

  Comment commander en gros sur www.bc-groupe.fr ?

   

  Pour toutes vos commandes en quantité chantier, nous vous invitons à nous faire part de vos demandes par e-mail. Cette méthode permet de garantir un traitement personnalisé et optimal de vos besoins spécifiques en matière de matériaux et de produits pour vos projets de construction ou de rénovation. En nous envoyant votre demande, vous bénéficiez d’un suivi dédié et d’un devis sur mesure, adapté à la quantité et aux spécifications de votre chantier. Notre équipe d'experts se charge de l'évaluation de vos besoins, de la préparation de votre commande et de la planification des livraisons, en tenant compte des délais et des contraintes de votre projet. Nous vous assurons une réponse rapide et claire, ainsi qu'une gestion fluide de la commande, depuis la réception de votre demande jusqu’à la livraison sur site. En fonction des volumes commandés, des remises spécifiques et des conditions particulières peuvent être appliquées pour vous garantir les meilleures conditions d’achat. N’hésitez pas à nous envoyer vos demandes par mail avec toutes les informations nécessaires (quantité, produits, spécifications, délais, etc.), afin que nous puissions vous offrir un service parfaitement adapté à vos exigences. Notre équipe est là pour vous accompagner tout au long de votre projet et vous fournir un support de qualité.